Zwroty i Reklamacje
I. Procedura reklamacyjna
1. Zgłoszenie reklamacji
Aby złożyć reklamację, prosimy o kontakt mailowy pod adresem reviderma@op.pl, wpisując w tytule wiadomości: REKLAMACJA, NUMER ZAMÓWIENIA. W odpowiedzi prześlemy formularz reklamacyjny, którego wypełnienie przyspieszy proces rozpatrzenia zgłoszenia.
2. Warunki rozpatrywania reklamacji
2.1. Reklamacja może zostać złożona, jeśli wada produktu ujawni się w okresie obowiązywania gwarancji.
2.2. Gwarancja obejmuje jedynie wady produkcyjne, materiałowe oraz braki w zestawie. Nie dotyczy uszkodzeń wynikających ze zużycia, niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji.
2.3. Klient powinien zgłosić wykrytą wadę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 miesięcy od otrzymania towaru.
2.4. W przypadku wady możliwej do usunięcia, klient ma prawo zażądać jej naprawy, uzupełnienia braków lub obniżenia ceny.
2.5. W przypadku wady trwałej, klientowi przysługuje prawo do pełnego zwrotu kosztów.
2.6. Reklamacja nie zostanie uwzględniona, jeśli klient wiedział o wadzie w momencie zakupu lub otrzymał z tego tytułu rabat.
2.7. Gwarancja nie obowiązuje w przypadku gdy:
– upłynął okres jej ważności,
– produkt był użytkowany, przechowywany lub złożony niezgodnie z instrukcją,
– użyto go niezgodnie z zaleceniami producenta,
– został uszkodzony w wyniku przeciążenia, awarii prądu lub nieodpowiednich warunków przechowywania.
3. Proces rozpatrywania reklamacji
3.1. Reviderma ponosi odpowiedzialność za wady istniejące w chwili dostawy.
3.2. Klient powinien niezwłocznie zgłosić wadę i przesłać dokumentację zdjęciową na adres info@reviderma.com. Dalsze używanie wadliwego produktu może skutkować odrzuceniem reklamacji.
3.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis wady oraz zdjęcia. Można dołączyć formularz reklamacyjny.
3.4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 30 dni kalendarzowych.
3.5. Po akceptacji reklamacji oferujemy jedną z poniższych form rekompensaty:
– częściowy zwrot kosztów bez konieczności odsyłania produktu,
– wysyłkę nowego egzemplarza.
3.6. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, zaproponujemy inną formę rekompensaty.
4. Anulowanie zamówienia przez Reviderma
4.1. Reviderma zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia i zwrotu pełnej kwoty przed wysyłką, bez podania przyczyny.
4.2. Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z anulowania zamówienia.
II. Procedura zwrotu
1. Warunki zwrotu
1.1. Klient ma prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania.
1.2. Zwracany produkt nie może być używany i musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.
1.3. Aby zgłosić zwrot, należy skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy na stronie lub pod adresem reviderma@op.pl, z tytułem wiadomości: ZWROT, NUMER ZAMÓWIENIA. Prześlemy formularz zwrotu.
1.4. Jeśli zwrot nie wynika z winy Reviderma, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od przyjęcia przesyłki.
2. Zwrot środków
2.1. Klient zostanie poinformowany o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu po sprawdzeniu przesyłki.
2.2. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia, zwrot środków zostanie dokonany automatycznie na pierwotnie wybraną metodę płatności.